Защита прав потребителя

   Проконсультировать Вас в режиме онлайн по такому вопросу не представляется возможным. Нужно изучать документы, задать Вам дополнительно некоторые вопросы. Приезжайте, постараемся Вам помочь.

    Перед тем, как идти в понедельник, почитайте закон о защите прав потребителя. Там прописаны права покупателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Закон можно найти в интернете. Раз Вам предлагали другой товар, значит они соглашаются с тем, что проданный товар ненадлежащего качества. А брать другой товар или возвращать деньги-это Ваше право. И уж тем более Вас не должно интересовать как они будут проводить деньги по кассе. Пусть товар надлежащего качества продают, тогда и таких проблем у них не будет.

    Я не совсем понял, почему Вы считаете, что сервисный центр не имел права разбирать телефон и откуда у Вас уверенность в том, что этого не надо было делать?...  Из процитированного Вами заключения сервисного центра я также не понял, а кто, собственно говоря, изменил ПО: сервисный центр или Вы? В любом случае, шансы, что Вам поменяют телефон, на мой взгляд, минимальны. Как вариант, попробуйте обратиться с имеющимися у Вас документами в организацию по защите прав потребителя.

   Вы можете обратиться с иском в суд о защите прав потребителя жилищно-коммунальных услуг.

Хм...вопрос интересный. Надо читать договор ваш с исполнителем. Устанавливать вину исполнителя. Ну и в случае установления некачественно выполненных работ - истребовать с исполнителя уплаченные средства. Вплоть до суда.

Если не вернут деньги - придется идти в суд

Ну сначала претензию исполнителю. Потом в суд.
Можете самостоятельно, можете обратиться к адвокату.
Только ради бога, не обращайтесь к непонятным юристам без лицензии! А то уже сталкивались с такими случаями

Директор совершенно правильно говорит. Сам абонемент является документом, подтверждающим факт заключения договора. А правила вывешены в свободном доступе.

Нам вся ситуация неизвестна, однако, почему через год? Вполне может и сейчас подать.

Писать претензию. Обращаться в суд. У вас выбор:
привлечь для исправления другоого подрядчика, а стомсть работ взыскать со старого
взыскать ущерб в размере стомости, необходимой для устранения и т.п.

В суд конечно же. А для начала с документами на консультацию, дабы определиться, что вы намерены требовать от подрядчика.

Ну если продавец вас "не узнает", то только в судебном порядке можно решить вопрос, при условии если куртка имеет недостатки по качеству. То что вам говорили "кожа", а она "не кожа" будет явно недостаточно.

Да, такое возможно, если у вас сохранились документы и можно установить взаимосвязь поломки с действиями СТО

Технически сложный товар на гарантийном обслуживании - обмену и вовзрату не подлежит. Только в случае расторжения договора купли-продажи в связи с неустранимыми недостатками товара

Нет. Такие товары не подлежат обмену. Он у вас должен быть еще на гарантии - обращайтесь в сервис

Проблема в причинах поломки. Если докажете, что это вина производителя - то сможете вернуть деньги.

Обратится с письменной претензией к продавцу. Продавец обязан передать товар на экспертизу для установления факта брака. Либо вы можете сделать это сами. Ну а в случае если продавец упирается - дорога в суд.

Обращайтесь письменно с требованием выдать смартфон.
А дальше - по ситуации, либо на расторжение договора, либо будете с телефоном.

    Тут необходимо разобраться с причиной поломки камня. Если это производственный брак или, ещё круче, фальшивка, то закон, безусловно, на Вашей стороне. Если же причина в Вашей неаккуратности, то Вы ничего не сможете получить. Вы знаете, Ваш случай неординарный. Судя по всему, в любом случае необходима экспертиза (или заключение специалиста), чтобы разобраться в причине поломки камня. После неё все станет ясно. Попробуйте обратиться за помощью в организации по защите прав потребителя и узнать их возможности (некоторые виды экспертиз они проводят сами). Телефоны и координаты можно узнать либо на сайте, либо по справке.

А договор есть? Можно прообывать защитить права потребителя, но нужно договор посмореть. Думаю лучше со всеми документами обратитесь в юридическую консультацию.