Вопросы и ответыЗадать вопросОтзывыО проекте
Загрузка поиска по сайту

Защита прав потребителя

Уголок покупателя и продавца – вопросы о правах и обязанностях.


Здравствуйте, помогите разобраться в следующем вопросе:30мая купили набор посуды Cook Ecolodgy. Был составлен договор розничной...

   Вам надо приехать на полноценную консультацию. Такие вопросы при помощи интернета не решаются.



Добрый день. Купил влагоустойчивый телефон 3 месяца назад. Вовремя дождя он был в кармане и после этого перестали работать несколько...

   Для начала надо разобраться, был ли Вам продан товар ненадлежащего качества. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением. Если продавец посчитает нужным- он проведет экспертизу за свой счет. Если телефон окажется исправным или поврежденным в ходе эксплуатации Вы будете обязаны возместить расходы по проведению экспертизы.



Добрый день! Приобрели в одной организации секундомер. Он не работал, поэтому вернули его обратно по гарантии. Продавец передал...

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.



Добрый день! Подскажите такой вопрос.Купил на днях ноутбук в "5-ом Элементе".Примерные характеристики сказал, какие мне необходимы....

   Естественно, по телефону никто не пойдёт Вам навстречу.
   Попробуйте вместе с товаром приехать в магазин, вызовите администратора и попытайтесь мирно решить свой вопрос. В случае отказа- потребуйте книгу замечаний и предложений, в которую внесите запись о действиях продавца.



Я купила себе юбку в торговом доме ( чек мне не пробили, бирки не было), приехала домой стала её рассматривать, а у неё швы не сходятся...

   Если Вы докажете, что покупали юбку у какого-то конкретного продавца и Вам был продан товар ненадлежащего качества-можете.



Добрый день! У меня такая ситуация. Я купила утюг в магазине. Он оказался неисправен при первом же использовании (что-то с...

   Отсутствие чеков и иных документов не является безусловным основанием к отказу в признании совершения тех или иных действий.
   Если Вам выпишут документ, подтверждающий брак изделия и удастся доказать факт его покупки, магазин обязан будет вернуть Вам деньги.
   Думаю, в сервисном центре Вам отдадут по другому документу (возьмите паспорт). Они же Вам сами звонят.
   В магазине подумайте как можно подтвердить факт покупки у них. В принципе, штамп магазина должен стоять на гарантийном талоне.
   Не пойдут навстречу в магазине- требуйте Книгу замечаний и предложений и вносите там запись о случившейся ситуации.



Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в моей ситуации? А именно: купил телефон в рассрочку у мобильного оператора, спустя...

    Надо разбираться. Пишите официальное письмо-претензию на имя руководства продавца, оставьте запись в книге замечаний и предложений, напишите жалобы в управление потребительского рынка соответствующего облисполкома (Мингорисполкома).
     Обратитесь за помощью в общество по защите прав потребителей.



Добрый день, сдали в ремонт монитор с встроенным ТВ-тюнером,проблема была в том что в режиме телевизора не работала регулировка звука,...

   Отвезти в мастерскую письменное заявление с претензией, продублировать заявление записью в Книге замечаний и предложений. Отдать монитор на экспертизу. Обратитесь за помощью в общество по защите прав потребителей.



Здравствуйте! Недавно в магазине я покупала продукты,складывая в корзину,а порошок повесила на ручку корзины,что бы не соприкасался с...

   Вы попали в неприятную ситуацию. Конечно же в описанной Вами ситуации слова охранника о воровстве являются полным бредом. Более того, Вы вправе были и не называть ему своей фамилии. Если кассир "просмотрела" товар, почему должны отвечать Вы ?!. И охраннику замечание надо было делать не Вам, а кассиру. Вы могли потребовать Книгу замечаний и предложений, в которой описать сложившуюся ситуацию и плохую работу кассира и охранника, а также нетактичное поведение последнего. Надо Вам это или нет- решать только Вам. В любом случае сделайте для себя правильный вывод и живите дальше. {#emotions_dlg.smile}



Здравствуйте! Купили увлажнитель, причем заключили с банком договор на кредит. Проработал 1 неделю и отдали его по гарантии в ремонт....

    В случае продажи Вам товара ненадлежащего качества Вы вправе расторгнуть договор и возвратить уплаченные за покупку деньги либо заменить товар. В магазине Вам следует обязательно оставить письменное заявление, можете также сделать запись в Книге замечаний и предложений.



Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,как поступить в сложившейся ситуации,дело в том,что около 1 месяца назад я приобрела диван,который...

   Мы не эксперты в области мягкой мебели. Мы-юристы. {#emotions_dlg.smile} Если будет установлено, что Вам продан товар ненадлежащего качества, то Вы вправе по своему усмотрению требовать либо расторжения договора и возврата денег, либо устранения дефекта за счет продавца. Попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей, где помогут разобраться бракованная Вам была продана мебель или нет.



Здравствуйте. Купили несколько месяцев назад в аптеке тонометр, но он неисправен, пытались сегодня поменять, продавщица проверила и...

   Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег при продаже товара ненадлежащего качества. Действия продавца являются незаконными. Вернитесь в магазин, потребуйте Книгу замечаний и предложений и внесите туда соответствующую запись (часто этого является достаточным для решения проблемы {#emotions_dlg.smile}), также выясните кто является руководителем этого магазина и его адрес (директор ООО и т.п.) и отправьте ему письмо, в котором опишите ситуацию и потребуйте возврата денег. Это письмо надо отправить заказной почтой с обратным уведомлением. Потом ждите.



Приобрела ненатуральную зимнюю обувь за месяц до начала зимнего сезона. Гарантию дали на 30 дней. Следовательно, когда начался зимний...

   Во-первых, Вам неправильно объяснили про начало течения гарантийного срока на сезонную обувь:он начинается не с даты продажи, а с наступления сезона.
   Во-вторых, все зависит от того, является ли брак заводским. Если брак заводской, то Вы вправе обменять обувь или возвратить свои деньги.
   Рекомендую Вам подъехать в общество по защите прав потребителей,взяв с собой обувь. Часто они сразу могут на месте определить заводской брак или нет и расскажут что делать.



купили планшет ,при включении изображение появляется не с первого раза ,нужно выключить и включить раз 10-15. Продавец отправил планшет в...

   Необходимо доказать, что Вам продали товар ненадлежащего качества. При несогласии с заключением сервисного центра, Вы вправе провести экспертизу качества товара в другом месте. Попробуйте обратиться за помощью в общество защиты прав потребителя. Там проводятся многие экспертизы.



Здравствуйте, 9 января я приобрела телефон в Велкоме. 10 января у него отказал экран, стал невидим, хотя по звукам работал. Телефон брала...

  Если будет установлено, что Вам был продан товар ненадлежащего качества, то Вы вправе расторгнуть договор и вернуть свои деньги. Ниже я привел некоторые выдержки из Закона РБ "О защите прав потребителей", которые могут оказаться полезными Вам.



Добрый день! скажите пожалуйста, я купил планшет в рассрочку в центре велком города костюковичи, через два месяца работы он сломался....

   Вы и не должны этого делать.Идите в магазин, в котором купили планшет, и пишите им ПИСЬМЕННОЕ заявление с требованием возврата денег или замены товара, продублируйте свое заявление записью в Книге замечаний и предложений... Продавец ОБЯЗАН ЗА СВОЙ СЧЕТ произвести экспертизу товара ненадлежащего качества, а на время её проведения выдать Вам аналогичный товар в пользование.


RSS-материал