Защита прав потребителя

   Для полноценного ответа на Ваш вопрос необходимо изучить заключенный с Вами договор и уточнить у Вас некоторые детали. Для этого Вам нужно приехать к адвокату на личный приём. Как вариант, можете обратиться в общество по защите прав потребителей.

   Если именно "вымогают"-обратитесь в милицию. Если просто считают, что Вы некачественно выполнили свою работу-решать Вам: либо соглашаться с ними и рассчитываться, либо предложить им обращаться с иском в суд и там решать ваш спор.

   Или согласиться с позицией продавца, или попытаться доказать свою правоту. Можете обратиться за помощью в общество по защите прав потребителей, можете приехать на консультацию к адвокату.

   Да, это возможно. Вам решать как поступать в данном случае. Мой Вам совет: своё обращение с претензией к продавцу ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксируйте (например, путем направления письма заказной почтой с обратным уведомлением, оставлении записи в книге замечаний и предложений и т.д.).

   Нет. Договор-это свободное волеизъявление сторон. Вы вправе отказаться от их услуг. Но не удивляйтесь, если они "вдруг" найдут причины отказать Вам в праздновании свадьбы в ресторане.

   Надо разобраться, в чем проблема. Возможно, для этого придётся провести соответствующую экспертизу. В любом случае, консультировать Вас по интернету невозможно. Необходимо писать претензию продавцу и бороться за свои права. Такого, чтобы приобретённый товар невозможно было использовать по назначению, быть не должно. Продавцы, скорее всего, будут пытаться "спихнуть" на то, что гарантия не распространяется на программное обеспечение. Поэтому ещё раз повторюсь, Вам необходимо выяснить истинную проблему. Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится за счёт ПРОДАВЦА.
    Вы можете также обратиться за оказанием помощи к адвокату на личную консультацию либо в общество по защите прав потребителей.

   В случае продажи Вам товара ненадлежащего качества ответственность несёт продавец. Помимо прочего, Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи (естественно, с возвратом денег) либо передачи иного товара (исправного телефона). Настоятельно рекомендую Вам всё "общение" с продавцом вести при помощи переписки (неплохо оставить запись в книге замечаний и предложений) и копии писем сохранять у себя.

  Вам следует обратиться с ПИСЬМЕННЫМ заявлением к продавцу, который несёт ответственность за реализацию товара ненадлежащего качества.

   Вы имеете право ПОТРЕБОВАТЬ, чтобы ПРОДАВЕЦ занимался поиском причины поломки. Вы также можете товар сами отвезти в сервисный центр. Решать ТОЛЬКО Вам. Понятно, что ехать к продавцу и устраивать с ними "разборки" не очень хочется. Но помните, что в этом случае правда и закон на Вашей стороне (в данном случае я про то, кто должен искать причину поломки).

   Всё зависит от того, что послужило причиной поломки товара. Вам необходимо приехать в магазин и написать заявление о том, что Вы требуете замены товара на товар надлежащего качества или возврат денег. Продавцы либо согласятся Вам сразу пойти навстречу, либо скажут, что необходимо провести экспертизу, после чего они примут решение. Экспертиза должна проводится за счёт продавца. В случае учинения каких-то "препонов" со стороны продавца, потребуйте книгу замечаний и предложений, которую Вам ОБЯЗАНЫ выдать ПО ПЕРВОМУ требованию.

    Можно на компьютере.

   Подъедьте к ним ещё раз и в обязательном порядке оставьте запись в книге замечаний и предложений, можете продублировать ещё и заказным письмом в их адрес. Кроме того, напишите жалобу на действия продавца в Мингорисполком (облисполком).

  Думаю, что в РБ этот вопрос решается так, как и в любых других странах: самое главное-это разобраться являлась ли причина поломки детали (и т.п.) гарантийным случаем. Если поломка произошла из-за ненадлежащей эксплуатации, то оснований для гарантийного ремонта нет. Но вообще-то хорошо бы было изучить имеющиеся документы, в частности договор на ТО.

   Пишите в сервисный центр ПИСЬМЕННОЕ обращение, требуйте у них книгу замечаний и предложений и обязательно оставьте в ней соответствующую запись. Напишите претензию продавцу, жалобу с описанием возникшей ситуации в Мингорисполком (облисполком). Обратитесь за оказанием Вам помощи в общество по защите прав потребителей.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

   Мне кажется, что Вас "водят за нос". Вам лучше обратиться за помощью к адвокату или в организацию по защите прав потребителей. В любом случае, Вам В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ необходимо направить продавцу ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ-ПРЕТЕНЗИЮ. Для верности можете приехать к продавцу и потребовать у того Книгу замечаний и предложений (должна быть выдана по ПЕРВОМУ требованию, если нет-смело звоните "102" и вызывайте милицию), в которую внести запись о продаже Вам товара ненадлежащего качества. Как вариант, можете ещё обратиться с ПИСЬМЕННОЙ жалобой на действия продавца в Мингорисполком (облисполком).

   Можете, но будьте готовы, что продавец будет "сопротивляться" и говорить, что дырку сделали Вы.

   Дарья, для того, чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с имеющимися у Вас документами. Приезжайте на консультацию и мы постараемся Вам помочь.

   Если Вы хотите попытаться обменять телефон, либо возвратить деньги, либо частично уменьшить его стоимость, то Вам в любом случае необходимо обратиться с ПИСЬМЕННЫМ заявлением к продавцу и дождаться письменного ответа. Обязательно предъявите претензию в письменном виде, сохранив у себя её копию и документ, подтверждающий получение её продавцом. Можете также оставить запись в книге замечаний и предложений. 
   Дальнейшие действия будут зависеть от полученного ОФИЦИАЛЬНОГО ответа.

Можно,конечно, в суд. Но попробуйте для начала в общество по защите прав потребителей.