Защита прав потребителя

Необходимо провести экспертизу товара, так как если это заводской дефект, то товар должны обменять на другой. Если нет экспертизы, то следует обратиться в магазин с претензией с требованием обмена товара, так как поломка не устранена.

1. Ну повлиять на сервисный центр можно только путем взыскания с него денег в соответствии с Законом о защите прав потребителя.
2. В принципе основания для замены товара у вас появились.
3. ну по поводу изъятия информации - это вам надо с тем же сервисным центром договариваться.

В принципе, налицо нарушение прав потребителя в получении информации.
Обратитесь в общество защиты прав потребителей, они вам помогут поспорить с конторой.

Батенька, вы меня извините, НО с таким "букетом" а вы до сей поры без адвоката!!!
Я просто в расстерянности!! Научить вас КАК вести на суде мы не в состоянии через сайт. Более того, по опыту говорю, что сколько не готовь народ к заседанию - проще самому говорить. А то как брякнут чего-нить....Вот и вы ходите в пяти минутах от выписки.
Возьмите адвоката, сами и не стремитесь идти в суд. Пущай он ваши интересы представляет.

Вы можете обратится либо к адвокату, либо в общество защиты прав потребителей для понуждения продавца к замене.

Вам остается только искать продавца и требовать либо замены аппарата, либо возврата уплаченных средств.
Если у вас сохранились все данные продавца, думаю. что сделать это несложно.
Только обращайтесь к продавцу письменно - разговоры к делу не пришьешь.

Если у вас нет чека или гарантийного талона, или иного похожего документа - то остается надеятся на добрую волю продавца.

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, об

1. Вам должны были предоставить документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), – кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения товара (сроке выполнения работы, периоде оказания услуги), продавце (исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь (ст. 1 закона О защите прав потребителя).

2. Изменение цен на услуги допускается только с согласия заказчика(потребителя). Порядок формирования цен установлен соответствующим законодательством.

Персональные компьютеры включены в ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены (Постановление СМ Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778)
То есть, при существенных нарушениях качества изделия. можно требовать его замены.
Тем не менее на мой взгляд, описанное вами нарушение качества изделия не является существенным.
Попробуйте обратится к продавцу, возможно он удовлетворит ваши требования.
Если же нет, то вам будет проще переустановить ПО. Большой сложности данная операция не представляет.
Если же проблема повторится и после данной операции. тогда можно утверждать о существенном нарушении качества изделия.

1. Вам должны были выдать документ, подтвержадющий факт оплаты услуг - чек, приходный ордер, абонемент (с отметкой об оплате) и т.п.

2. Что касается возврата денег, то в соответствии с ПРАВИЛАМИ бытового обслуживания потребителей (Постановление СМ Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590) Потребитель вправе досрочно отказаться от оказания бытовой услуги, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием бытовой услуги.
После произведения расчетов результат незавершенной бытовой услуги возвращается потребителю, если это не исключено ввиду характера оказанной бытовой услуги.

Обращайтесь к Исполнителю письменно.

Для обмена телефона, необходимо в мастерской потребовать акт о том, что дефект в телефоне не возможно устранить, или что это заводской дефект.

После получения такого акта можно обращаться к продавцу. Если такого акта нет и Вы верены, что телефон после ремонта будет неисправен, необходимо провести  экспертизу и написать претензию, либо продавцу, либо на завод изготовитель.

Если вы вызывали мастера из сервисного центра или из специализированной фирмы, которая занимается ремонтом компьютеров, - то в этом случае он обязательно должен был выдать вам квитанцию, в которой должна быть указана сумма, которую вы заплатили за ремонт. Кроме того, данный документ помог бы вам в случае повторной поломки через непродолжительное время. Ремонт компьютера - это услуга, а услуги должны оказываться качественно. В случае, если вам услуга была оказана некачественно, вы должны иметь возможность восстановить ваши права. Квитанция - подтверждение факта оказания услуги, доказательство для суда, основание для возврата денег за некачественно выполненный ремонт.

Если мастер пришёл к вам по объявлению, сам по себе, а не  как работник фирмы или ИП, то к сожалению и квитанции он вам никакой не выдаст.

Согласно Постановлению Совмина Республики Беларусь  № 778 от 14.06.2002 года утвержден перечень товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать замены, в этот список входят холодильники и морозильники.

Однако, этим же постановлением утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

законодательство предусматривает, что мобильные телефоны возврату Продавцу не подлежат, как технически сложный товар на который установлен гарантийный срок и есть отметка о дате продажи.

Соответственно, только в том случае, если вам откажут в гарантийном ремонте по причине, зависящей от Продавца (ну например предположим - что из-за отсутствия подтверждения сертификации данного товара на территории Республики Беларусь), то только тогда вы сможете обратиться к нему с требованием замены аппарата.

Нет, это не законно. Согласно п. 38 Правил оказания услуг электросвязи утвержденным Постановлением Совета министров РБ № 1055 от 17.08.2006 г., переключение оконечного устройства, включенного в отдельную абонентскую линию, на работу по спаренной схеме допускается только с письменного согласия абонента, при этом вносятся соответствующие изменения в договор. В связи с вышеизложенным можно обратиться с жалобой в вышестоящую по отношению к оператору  связи организацию, а при возникновении спора, к адвокату.