В принципе, для точного ответа на Ваши вопросы необходимо смотреть чеки и гарантийный талон, и иные документы по телефону, если они есть. Требовать неустойку Вы можете. И то, что Вы пишете про уменьшение денег за ремонт, тоже возможно, только для этого нужно произвести взаимозачет требований. В этой связи необходимо составить претензию в ремонтную мастерскую. Если они не ответят или не согласятся, то возможно обращение в суд. Что касается возврата денег, то тут два момента. Во-первых, у кого именно Вы собираетесь требовать возврата денег, если нет продавца? Найти его необходимо в любом случае, так как придется сначала направлять ему претензию, а потом привлекать его в качестве ответчика в суд. Второе: требовать возврата денег Вы можете, если захотите вернуть телефон.