Здравствуйте. Фактическое получение товара не лишает права предъявлять претензии, как и сделал покупатель. В остальном, нужно разбираться с документами, с эскизом, как он был закреплен в договорной форме и т.д. и исходя из этого уже делать выводы о заключенности договора, надлежащем исполнении обязательств, просрочке оплаты. При необходимости получения более подробной юридической консультации, либо для составления документов/представления интересов рекомендую обращаться напрямую к адвокату по указанным номерам телефонов.