Добрый день. На автомобиль упала глыба льда со снегом с крыши банка (автомобиль стоял в разрешенном месте на общей территории банка и...

Добрый день. На автомобиль упала глыба льда со снегом с крыши банка (автомобиль стоял в разрешенном месте на общей территории банка и СТО). Автомобиль получил повреждения, что зафиксировано видеокамерой СТО, сделаны фото. Банк попросил не обращаться в милицию и решить ситуацию без суда, дал указания, что нужно послать официальное обращение в банк с описанием сложившейся ситуации и нашими требованиями. В Обращении было указано, что мы просим оказать содействие в ремонте авто либо в денежной компенсации, срок для рассмотрения установили - 10 рабочих дней, в противном случае последует обращение в суд. Примерно через неделю они сказали направить такое же обращение но на другой их адрес, что и было сделано (с указанием новой, более поздней, даты). На 9-й день рассмотрения представители банка сообщили, что приедут для оценки ущерба, необходимо пригласить специалиста, который сможет составить смету, а также обязательно присутствие владельца авто. Однако, в назначенный день никто не приехал. В понедельник 16.01. пройдет 10 рабочих дней после обращения в банк, согласно документу. Как следует правильно поступить в данной ситуации, каковы в целом шансы на компенсацию и какие последующие шаги будут наиболее грамотными?