Здравствуйте! Уточните пожалуйста между мной и чупом составлен вот такой договор. Документы, учет времени и тд мне не предоставлен...

Здравствуйте! Уточните пожалуйста между мной и чупом составлен вот такой договор. Документы, учет времени и тд мне не предоставлен руководителем, хотя я и требовала. Работа удаленная. Соответственно я не могу составить акт оказанных услуг и просчитать что она мне должна. Точнее я не знаю от чего оттолкнуться от этого договора или от того что она мне озвучила и всем сотрудникам. Села составлять претензию и не понимаю какую составлять по договору подряда ссылаясь на гк рб или ТКРБ? Дело в том, что договор один а при приеме она всем говорит что оплата почасовая грязными 7 р в час и утверждает что договор этот трудовой... Работаю с октября и в фонде нет сведений о приеме, 18.ноября она мне выплатила 374 р на которые взносы не оплатила, остальное не выплатила.. считали по 7 р в час 12 раб дней 187 часов , с вычетами не доплатила рублей 220-250. Далее в ноябре вышло 12 раб дней начиная с 5 ноября плюс неделя больничного (5 дней с ребенком). 10.12.2024 я уволилась, она мне деньги не выплатила. кормит завтраками. Сижу думаю как лучше с ней поступить. Так же у других сотрудников так же подмена договоров, к примеру договор трудовой а в шапке написано договор подряда и так далее. Ни у кого так же не указана оплата и все обязательные условия для труд договоров. Также проекты у меня менялись, но без всяких доп.соглашений и так далее.

Трудовой договор №...

г. ... 08.10. 2024г.

____________», в дальнейшем именуемое "Заказчик", в лице директора ______________, действующего на основании ______________, с одной стороны, и гражданка __________________, в дальнейшем именуемый "Работник", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Терминология Договора
Заказчик – организация (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), указанная в Дополнительном соглашении к настоящему Договору, производящая (предоставляющая) какую-либо услугу (продукт), для продвижения которой привлекается Работник.
Трудовой контракт – основной (первичный) договор подряда, заключенный между Заказчиком и Генеральным подрядчиком, предметом которого является поиск, привлечение/информирование/опрос Клиентов согласно услугам (продуктам) Заказчика, осуществляемых Генеральным подрядчиком или привлекаемыми им третьими лицами.
Отчетный период – календарный месяц. Если месяц начала и месяц окончания выполнения работ по настоящему Договору являются неполными календарными месяцами, то Услуги принимаются за фактически отработанное в рамках календарного месяца время.

1. Предмет Договора
1.1. Работник обязуется оказать Заказчику комплекс услуг колл-центра с целью реализации услуг (продуктов) (далее по тексту – «Продукт») Заказчика (далее – «Услуги») посредством осуществления, приема, и последующей обработки исходящих или входящих телефонных звонков.
1.2. Перечень и подробное описание услуг, сроки их реализации, регламентация порядка оказания услуг и приемки оказанных услуг, стоимость услуг, оказываемых Работником, и иные условия, закрепляются Сторонами в приложениях и в Техническом задании, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора. .1.2 и 1.3
1.3. Заказчик обязуется оплатить оказанные Субподрядчиком Услуги в порядке и в сроки, определенные Сторонами в приложении к настоящему Договору.
Факт оказания Услуг Работником подтверждается подписанием обеими Сторонами актов оказанных Услуг, в порядке, предусмотренном настоящим Договором и приложениями.

2. Права и обязанности Сторон
2.1. Работник обязан:
2.1.1. Своевременно и надлежащим образом оказывать Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и приложениями;
2.1.2. Оказывать Услуги в рамках настоящего Договора, на условиях, предусмотренных Договором, Приложениями и Техническим заданием к нему, добросовестно и разумно, в соответствии с рекомендациями Заказчика;
2.1.3. Работник обязуется доводить до сведения Клиентов достоверную и актуальную информацию о Продуктах Заказчика, полученную от Заказчика. Стороны отдельно оговорили, что ответственность за полноту и достоверность таких сведений в полной мере несет Заказчик;
2.1.4. Своевременно информировать Заказчика обо всех обстоятельствах, которые могут прямо или косвенно повлиять на условия, качество и сроки оказания Услуг;
2.1.5. Сообщать Заказчику о Клиентах, потенциально заинтересованных в соответствующем Продукте Заказчика;

2.2. Работник имеет право:
2.2.1 Получать вознаграждение за надлежащим образом оказанные Услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором, Приложениями и Техническим заданием.
2.2.2 Запрашивать у Заказчика исходную информацию и документацию, необходимую для исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. Предоставлять Работнику данные и документацию, необходимые для надлежащего и своевременного оказания Услуг по настоящему Договору.
2.3.2. Оплачивать надлежащим образом оказанные Работнику Услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором, Приложениями и Техническим заданием.
2.3.3. При предоставлении Работнику собственной CRM-системы в целях исполнения настоящего Договора, обязуется:
- предоставлять Работнику отчеты, содержащие информацию о количестве привлеченных Работнику Клиентов за Отчетный период по Продуктам Заказчика. Формат и иные требования к отчетам закрепляются Сторонами в Приложениях и Техническом задании по проекту.
- предоставлять Работнику сверку данных по итогам предыдущего дня или за прошедшую неделю. Сверка данных осуществляется посредством электронной почты либо Skype.

2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1. Требовать от Работника своевременной и надлежащей исполнения настоящего Договора, в соответствии с Приложениями и Техническими заданиями по проекту.
2.4.2. Запрашивать у Работника любую информацию, относящуюся к предмету исполнению настоящего Договора.

3. Оплата услуг и порядок расчетов
3.1. Размер, порядок и сроки оплаты стоимость Услуг Работника, Сторонами определяется в Приложениях к настоящему Договору.
3.2. Оплата услуг Работника за каждый отчетный период осуществляется Заказчиком только при выполнении следующих условий:
● Выполненная работа Работником по итогу отчетного периода проверена и принята по соответствующим актам Заказчика (в рамках настоящего Договора;
3.3. Оплата Услуг Работника осуществляется путем перечисления денежных средств путем перечисления безналичных денежных средств на карт-счет Работника. Не позднее 30 рабочих дней с момента подписания настоящего Договора.
3.4. Заказчик производит удержание и перечисление подоходный налог 13%, обязательные страховые взносы на государственное социальное страхование в ФСЗН (1%) в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
3.5. Заказчик выплачивает Подрядчику обусловленную цену работы за вычетом установленных п. 3.4 настоящего договора сумм подоходного налога и обязательных страховых взносов на государственное социальное страхование в ФСЗН не позднее, чем в 30-дневный срок, следующий за днем окончательной сдачи Работником результатов работы по Акту сдачи-приемки, при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок
3.6. Ежедневный и еженедельный отдых, в том числе в выходные дни, во время государственных праздников и праздничных дней, и отпуска продолжительностью не ниже установленной Трудовым кодексом Республики Беларусь;

4. Приемка оказанных услуг
4.1. В рамках настоящего Договора Работником ежемесячно, в срок до 15-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом, формируется акт оказанных Услуг, в электронном виде на основании имеющейся статистики и отчетов, подписывается и направляются Заказчику посредством сервиса электронного документооборота, либо посредством электронной почты с последующем отправлением оригиналов документов почте РБ в адрес Заказчика (далее по тексту – «Акты»).
4.2. В Акте Работником указывается объем оказанных услуг за Отчетный период.
4.3. После устранения разногласий, спора по содержанию Акта, Работник повторно представляет Заказчику Акт.

5.Срок действия Трудового Контракта
4.4. Настоящий Трудовой контракт вступает в силу с момента его подписания и действует в течении года.
4.5. Заказчик вправе в любое время расторгнуть настоящий Трудовой Контракт в одностороннем порядке, направив уведомление Работнику о расторжении Договора за 15 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора, с указанием и описанием причин расторжения Трудового Контракта.
4.6. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушение его условий.

5. Порядок разрешения споров
5.1. Возникшие, в ходе исполнения настоящего Договора, споры разрешаются Сторонами в обязательном претензионном (досудебном) порядке.
Сторона в случае возникновения спора по исполнению настоящего Договора направляют другой стороне Претензию в простом письменном виде подписанного вручную.
5.2. По взаимному соглашению сторон срок рассмотрения претензии составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такой претензии.
5.3. При недостижении соглашения между Сторонами спор передается на рассмотрение суд.

6. Конфиденциальность и персональные данные
6.1. Любая информация (в устной или письменной форме), полученная одной Стороной (далее – Получающая Сторона) от другой Стороны (далее – Раскрывающая Сторона), является конфиденциальной информацией, составляющей коммерческую тайну раскрывающей Стороны.
6.2. Любая передача конфиденциальной информации третьим лицам возможна только с предварительного письменного согласия Раскрывающей Стороны, за исключением случаев, когда такая передача необходима для целей выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, либо, в случае направления мотивированного запроса от государственных органов или суда.
6.3. Требования о конфиденциальности информации не применяются к сведениям являющимися общеизвестными.

7. Ответственность Сторон
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего Договора, Приложениями к нему, Техническим заданием и действующим законодательством Республики Беларусь.
7.2. В случае нарушения любой из Сторон обязательств по настоящему Договору и/или недобросовестных действий, противная Сторона вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор путем направления соответствующего уведомления.
7.3. В случае ненадлежащего оказания Работником услуг, в т.ч. в случае некачественной консультации Клиентов по Продуктам Заказчика отступление от скрипта/ некачественное информирование или опрос с выявлением барка (любое отступление от информации, предоставленной Заказчиком в справочных материалах и проведенного обучения), Работник обязуется компенсировать Заказчику наложенные на него любыми третьими лицами штрафные санкции, при предъявлении Заказчиком доказательств причастности лиц относящихся к Работнику, а также приложив скриншот/скан/оригинал претензии на Заказчика.
7.4. Ответственность, которая может возникнуть в результате ненадлежащего оказания Работником Услуг по настоящему Договору, в том числе, в результате причинения ущерба третьим лицам в любой форме, в полном объеме несет Работник.
7.5. Иные меры ответственности Сторон могут быть закреплены в Приложениях к настоящему Договору и Техническим заданием по проекту.

8. Форс-мажор
8.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, среди прочего, стихийные бедствия, пожары, массовые беспорядки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих обязательств по настоящему Договору, и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон, Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение договорных обязательств, если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента начала действия таких обстоятельств и при наличии связи Сторона, пострадавшая от их влияния, доведёт до сведения другой Стороны известие о случившемся.
8.2. Сторона может потребовать от другой Стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений наступления указанных обстоятельств, выданных уполномоченными органами.

9. Заключительные положения
9.1. Стороны обязаны сообщать друг другу об изменении своего местонахождения, банковских реквизитов, номеров телефонов, адресов электронной почты и других данных, используемых в целях настоящего Договора, в течение трех рабочих дней с момента таких изменений.
9.2. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникающих затруднениях, которые могут привести к невыполнению настоящего Договора в целом или отдельных его условий.

11. Реквизиты и подписи
конец-реквизиты

Приложение №1 от 0________24
к Трудовому договору № ______________

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Общие положения
1.1. Настоящим Дополнительным соглашением к Договору на выполнение работ от «08» октября 2024 г. (далее по тексту – «Договор»), Стороны закрепляют организационные, финансовые и другие положения по реализации комплекса работ по сбору, актуализации и обработке информации посредством телефонных входящих вызовов, осуществляемых операторами–консультантами (далее по тексту – «Услуги»).
1.2. В рамках реализации Договора и настоящего Дополнительного соглашения, Стороны, под понятием Продукта Заказчика принимают организация входящей линии, информирование в строгом соответствие с текстом сценария.
1.3. Комплекс мероприятий по реализации Договора, настоящего Дополнительного соглашения, иных приложений, Стороны именуют Проектом «Справочная служба» (далее по тексту «Проект»).
1.4. Срок работы по Проекту составляет 1 год , до 07.10.2025г. с возможностью дальнейшей пролонгации.

2. Регламент работы
2.1. В целях реализации Проекта:
● Заказчик предоставляет Работнику бесплатный доступ к средствам IP-телефонии, при этом оплата временного трафика исходящей связи осуществляется Заказчиком, от площадки обязательное предоставление статического российского IP – адреса;
● Перед началом Проекта Заказчик, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (в т.ч. если есть такая возможность с участием Заказчика), проводит обучение с группой операторов (либо с руководителем операторской группы) по работе с системой Заказчика, а также осуществляет иную необходимую подготовку для начала проведения телефонных звонков;
● По завершению обучения либо в любой момент в ходе работы над Проектом, Заказчик может провести обязательную аттестацию Работника, по итогам которой принимается одно из следующих решений:
✔ Работник группы допускается к работе с Проектом (продолжает работать над Проектом);
✔ Работник группы направляется для прохождения дополнительного повторного обучения с последующей аттестацией;
✔ Работник не допускается до Проекта и заменяется другим Работником.

3. Регламент оплаты работы
3.1. Оплата за произведенный операторами объем работ по итогу предыдущего месяца, выплачивается Заказчиком Работнику в течение 30 рабочих дней с момента принятия Акта.
Оплачиваются минуты оператора RING (не более 45 сек.) + TALK + HOLD + AFTER CALL WORK (не более 20%)
RING – время реакции на звонок от момента поступления звонка на оператора и до момента ответа.
TALK – время разговора
HOLD – время удержания клиента
ACW (After Call Work) – время поствызывной обработки. Это состояние, в которое оператор переводится автоматически непосредственно после завершения разговора, которое требуется оператору, чтобы дообработать звонок (внести, проставить статусы).

Оплата рассчитывается с учетом КПИ, приведено в Таблице 1.

Проект Транспорт
Оплата до 30 дней (руб.)
Базовая ставка в минуту 0,11
Оценка качества звонков % >95 0,03
86-94 0,01
<86 0
Средняя длительность диалога (сек) <220 0,03
240-230 0,01
>240 0
Кол-во минут в мес >70 000 0,03
50 000-70 000 0,01
<50 000 0
ИТОГО бонус 0,04
Итого стоимость минуты 0,15

3.2. Исполнитель обязуется оказывать услуги согласно поручению Генподрядчика, обрабатывать звонки по согласованному сценарию для оператора в программном обеспечении Заказчика в соответствии с предоставленным прогнозом.

6. ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА СЕРВИСА
6.1 Параметры качества указаны в Таблице 2.

Показатель Норматив
Среднее время ожидания ответа, секунд 45 секунд
Среднее время разговора (секунд) Не более 240 секунд
Качество диалогов операторов Не менее 86% диалогов в «зеленой зоне»

Реквизиты и подписи

Приложение № 2
К трудовому контракту

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
К трудовому контракту № _________________

1. ПАРАМЕТРЫ ПРОЕКТА
1.1. Требования к перерывам Положенное количество/время перерывов: не более 11% от табельного времени.

Перерывы распределяются Заказчиком в зависимости от смен (направляется файл ежедневно), каждый оператор может ознакомиться с режимом перерывов и должен ходить согласно этого графика. При уходе на перерыв (обед или пятиминутка) сообщает в рабочий чат, по возращению тоже оповещает.
1.2. Требования к оператору Требования к оператору при отборе на проект:
От 18 лет.
1) навыки работы с персональным компьютером (Windows, Word, Excel, электронная почта, Интернет);
2) скорость печати выше 155 знаков в минуту;
3) четкая дикция, грамотная речь, хорошая память, внимательность.
4) Обучаемость - легко усваивает предлагаемый материал, умение работать с большим объемом информации (работа с компьютером, информацией по проекту, переговорными навыками;
5) опыт работы оператором не менее трёх месяцев.

Требования к оператору после обучения:
1) Профессионально вести беседу строго по утвержденному сценарию.
2) Устанавливать в ходе телефонной беседы эмоциональный контакт.
3) Вести телефонный разговор убедительно, вежливо, терпеливо и доброжелательно.
4) Преодолевать возражения в ходе телефонного разговора (в соответствии со сценарием) и позитивно завершать разговор.
5) Свободно ориентироваться в теме Проекта.
6) Хорошо знать рабочее окно, уметь сохранять полученную в ходе работы информацию.
7) Следование стандартам - умеет следовать предложенному алгоритму работы по проекту.
8) Соблюдать трудовую дисциплину и установленный график работы (приходить на работу за 15 минут до начала рабочей смены).
9) Своевременно извещать своего непосредственного руководителя обо всех неполадках и нарушениях в работе по Проекту (поломка техники, остановка программы, отсутствие звонков более 2 минут и т.п.).
10) Постоянно повышать свою квалификацию в течение всего периода работы согласно действующим в Компании локальным нормативным актам.
11) Клиентоориентированность - умеет и хочет решить любой вопрос клиента, сохранив его лояльность, проявляет доброжелательность и гибкость.
12) Стрессоустойчивость - умеет управлять своим внутренним состоянием и внешними проявлениями чувств. Быстро восстанавливает ресурсное состояние.

Заказчик и Генподрядчик имеют право не допустить для работы на проекте операторов, не соответствующих указанных в данном пункте требованиям.
1.3. Портрет оператора Каждый сотрудник проекта должен обладать:
1. Коммуникабельность - умеет быстро установить и развить контакт с любым человеком.
2. Клиентоориентированность - умеет и хочет решить любой вопрос клиента, сохранив его лояльность, проявляет доброжелательность и гибкость.
3. Профессиональная речь - обладает хорошей дикцией, правильным произношением, структурой и логикой речи, грамотным интонированием.
4. Обучаемость - легко усваивает предлагаемый материал (работа с компьютером, информацией по проекту, переговорными навыками)
5. Достижение результата - действия, совершаемые оператором направлены на высокое качество работы и достижение плановых статистических результатов.
6. Стрессоустойчивостью и внешними проявлениями чувств. Быстро восстанавливает ресурсное состояние.
7. Следование стандартам - умеет следовать предложенному алгоритму работы по проекту.
8. Креативность - умеет развивать диалог с клиентом и достигает определённой цели (без сценария), если того требует проект.
9. Подписать документ о неразглашении конфиденциальной информации. сотрудник должен осознавать, что ни в коем случае не имеет права разглашать информацию, полученную в ходе проекта и как-либо комментировать публично своё отношение к происходящим событиям, а также подтверждать наличие технических проблем.
1.4. Параметры качества работы операторов
Параметры качества работы операторов: согласно Дополнительному Соглашению, КПЭ.

Записи разговоров прослушиваются и оцениваются привлеченной организацией для независимой оценки операторов, на ежедневной основе. Прослушивание записей разговоров осуществляется одновременно с контролем следованию скрипту по выбранному разговору. Корректность внесения информации по разговору в базы заказчика.

Обратная связь по прослушанным звонкам прорабатывается Супервайзерами от Субподрядчика не позднее 2-х часов с момента выявления ошибки (с момента, когда прислали результаты аудита), либо по факту выхода оператора на РМ.
Нарушение Сумма штрафа
Грубость, хамство оператора в линии либо в рабочих чатах (подтверждением будет являться принадлежность сотрудника к колл-центру Субподрядчика, что можно выявить по скайп-чатам; по спискам сотрудников, которые были поданы от Субподрядчика; по системе для обзвона от Заказчика или Генподрядчика при выдаче учетных данных; в том числе скриншоты из программ и чатов; ошибки фиксируются посредством скриншота в скайп-чатах, в системе Заказчика/Генподрядчика, а также подтверждаются записью диалогов с нарушениями) 20% от суммы, начисленной к оплате за данного оператора за текущий отчетный период. + снятие оператора с проекта.
Опоздание оператора в смену более 10 мин. Оператор приходит на смену за 15 минут до начала смены. Опозданием считается время с начала смены, указанной в расписании. Первое нарушение: предупреждение.
Второе нарушение: 1% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период, за каждый факт нарушения, конкретного оператора.
Третье и последующие нарушения: 3% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период, за каждый факт нарушения, конкретного оператора.
Нарушение условий по поданным графикам работы 5% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период.
Если не были перекрыты смены, в которые отсутствуют операторы Исполнителя и не было подано заранее при распределении смен (Выполнение плана REDY группой по итогу месяца).
Игнорирование прямого вопроса в рабочем чате.
Прямой вопрос задается с помощью @Имя в рабочем чате. Ответ на вопрос должен быть предоставлен не позднее чем через 15 мин после того, как вопрос был задан в рабочее время проекта/рабочее время операторов Субподрядчика 1 руб. за каждые 5 мин просрочки.
Нарушение сроков предоставления отчетности. Первое нарушение: предупреждение и 0,5% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период.
Второе и последующие нарушения: 2% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период. за каждое нарушение.
Нарушение регламента перерывов Первое нарушение: предупреждение.
0,3% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период, за каждый факт нарушения.
Намеренное затягивание простоя в оплачиваемом времени (слушание гудков недозвона, затянутая постобработка, нахождение в статусе ожидания звонка более 5 мин. без сообщения об этом руководству проекта), либо намеренное затягивание иных действий, которые идут в оплату. Первое нарушение: Неоплата времени постобработки и ожидания за день нарушения за конкретного оператора колл-центра.
2 и более нарушений: неоплата времени постобработки и ожидания за весь отчетный период за конкретного оператора колл-центра.
Просмотр и использование программ, не связанных с выполнением проекта, в рабочее время 1 раз – предупреждение.
2 раз - 1% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период.
3 и последующие разы - 3% от суммы, начисленной к оплате за текущий отчетный период.

Здравствуйте! Уточните пожалуйста между мной и чупом составлен вот такой договор. Документы, учет времени и тд мне не предоставлен руководителем, хотя я и требовала. Работа удаленная. Соответственно я не могу составить акт оказанных услуг и просчитать что она мне должна. Точнее я не знаю от чего оттолкнуться от этого договора или от того что она мне озвучила и всем сотрудникам. Села составлять претензию и не понимаю какую составлять по договору подряда ссылаясь на гк рб или ТКРБ? Дело в том, что договор один а при приеме она всем говорит что оплата почасовая грязными 7 р в час и утверждает что договор этот трудовой... Работаю с октября и в фонде нет сведений о приеме, 18.ноября она мне выплатила 374 р на которые взносы не оплатила, остальное не выплатила.. считали по 7 р в час 12 раб дней 187 часов , с вычетами не доплатила рублей 220-250. Далее в ноябре вышло 12 раб дней начиная с 5 ноября плюс неделя больничного (5 дней с ребенком). 10.12.2024 я уволилась, она мне деньги не выплатила. кормит завтраками. Сижу думаю как лучше с ней поступить. Так же у других сотрудников так же подмена договоров, к примеру договор трудовой а в шапке написано договор подряда и так далее. Ни у кого так же не указана оплата и все обязательные условия для труд договоров. Также проекты у меня менялись, но без всяких доп.соглашений и так далее.

Трудовой договор №...

г. ... 08.10. 2024г.

____________», в дальнейшем именуемое "Заказчик", в лице директора ______________, действующего на основании ______________, с одной стороны, и гражданка __________________, в дальнейшем именуемый "Работник", с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Терминология Договора
Заказчик – организация (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), указанная в Дополнительном соглашении к настоящему Договору, производящая (предоставляющая) какую-либо услугу (продукт), для продвижения которой привлекается Работник.
Трудовой контракт – основной (первичный) договор подряда, заключенный между Заказчиком и Генеральным подрядчиком, предметом которого является поиск, привлечение/информирование/опрос Клиентов согласно услугам (продуктам) Заказчика, осуществляемых Генеральным подрядчиком или привлекаемыми им третьими лицами.
Отчетный период – календарный месяц. Если месяц начала и месяц окончания выполнения работ по настоящему Договору являются неполными календарными месяцами, то Услуги принимаются за фактически отработанное в рамках календарного месяца время.

1. Предмет Договора
1.1. Работник обязуется оказать Заказчику комплекс услуг колл-центра с целью реализации услуг (продуктов) (далее по тексту – «Продукт») Заказчика (далее – «Услуги») посредством осуществления, приема, и последующей обработки исходящих или входящих телефонных звонков.
1.2. Перечень и подробное описание услуг, сроки их реализации, регламентация порядка оказания услуг и приемки оказанных услуг, стоимость услуг, оказываемых Работником, и иные условия, закрепляются Сторонами в приложениях и в Техническом задании, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора. .1.2 и 1.3
1.3. Заказчик обязуется оплатить оказанные Субподрядчиком Услуги в порядке и в сроки, определенные Сторонами в приложении к настоящему Договору.
Факт оказания Услуг Работником подтверждается подписанием обеими Сторонами актов оказанных Услуг, в порядке, предусмотренном настоящим Договором и приложениями.

2. Права и обязанности Сторон
2.1. Работник обязан:
2.1.1. Своевременно и надлежащим образом оказывать Заказчику Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и приложениями;
2.1.2. Оказывать Услуги в рамках настоящего Договора, на условиях, предусмотренных Договором, Приложениями и Техническим заданием к нему, добросовестно и разумно, в соответствии с рекомендациями Заказчика;
2.1.3. Работник обязуется доводить до сведения Клиентов достоверную и актуальную информацию о Продуктах Заказчика, полученную от Заказчика. Стороны отдельно оговорили, что ответственность за полноту и достоверность таких сведений в полной мере несет Заказчик;
2.1.4. Своевременно информировать Заказчика обо всех обстоятельствах, которые могут прямо или косвенно повлиять на условия, качество и сроки оказания Услуг;
2.1.5. Сообщать Заказчику о Клиентах, потенциально заинтересованных в соответствующем Продукте Заказчика;

2.2. Работник имеет право:
2.2.1 Получать вознаграждение за надлежащим образом оказанные Услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором, Приложениями и Техническим заданием.
2.2.2 Запрашивать у Заказчика исходную информацию и документацию, необходимую для исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. Предоставлять Работнику данные и документацию, необходимые для надлежащего и своевременного оказания Услуг по настоящему Договору.
2.3.2. Оплачивать надлежащим образом оказанные Работнику Услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящим Договором, Приложениями и Техническим заданием.
2.3.3. При предоставлении Работнику собственной CRM-системы в целях исполнения настоящего Договора, обязуется:
- предоставлять Работнику отчеты, содержащие информацию о количестве привлеченных Работнику Клиентов за Отчетный период по Продуктам Заказчика. Формат и иные требования к отчетам закрепляются Сторонами в Приложениях и Техническом задании по проекту.
- предоставлять Работнику сверку данных по итогам предыдущего дня или за прошедшую неделю. Сверка данных осуществляется посредством электронной почты либо Skype.

2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1. Требовать от Работника своевременной и надлежащей исполнения настоящего Договора, в соответствии с Приложениями и Техническими заданиями по проекту.
2.4.2. Запрашивать у Работника любую информацию, относящуюся к предмету исполнению настоящего Договора.

3. Оплата услуг и порядок расчетов
3.1. Размер, порядок и сроки оплаты стоимость Услуг Работника, Сторонами определяется в Приложениях к настоящему Договору.
3.2. Оплата услуг Работника за каждый отчетный период осуществляется Заказчиком только при выполнении следующих условий:
● Выполненная работа Работником по итогу отчетного периода проверена и принята по соответствующим актам Заказчика (в рамках настоящего Договора;
3.3. Оплата Услуг Работника осуществляется путем перечисления денежных средств путем перечисления безналичных денежных средств на карт-счет Работника. Не позднее 30 рабочих дней с момента подписания настоящего Договора.
3.4. Заказчик производит удержание и перечисление подоходный налог 13%, обязательные страховые взносы на государственное социальное страхование в ФСЗН (1%) в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
3.5. Заказчик выплачивает Подрядчику обусловленную цену работы за вычетом установленных п. 3.4 настоящего договора сумм подоходного налога и обязательных страховых взносов на государственное социальное страхование в ФСЗН не позднее, чем в 30-дневный срок, следующий за днем окончательной сдачи Работником результатов работы по Акту сдачи-приемки, при условии, что работа выполнена надлежащим образом и в согласованный срок
3.6. Ежедневный и еженедельный отдых, в том числе в выходные дни, во время государственных праздников и праздничных дней, и отпуска продолжительностью не ниже установленной Трудовым кодексом Республики Беларусь;

4. Приемка оказанных услуг
4.1. В рамках настоящего Договора Работником ежемесячно, в срок до 15-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом, формируется акт оказанных Услуг, в электронном виде на основании имеющейся статистики и отчетов, подписывается и направляются Заказчику посредством сервиса электронного документооборота, либо посредством электронной почты с последующем отправлением оригиналов документов почте РБ в адрес Заказчика (далее по тексту – «Акты»).
4.2. В Акте Работником указывается объем оказанных услуг за Отчетный период.
4.3. После устранения разногласий, спора по содержанию Акта, Работник повторно представляет Заказчику Акт.

5.Срок действия Трудового Контракта
4.4. Настоящий Трудовой контракт вступает в силу с момента его подписания и действует в течении года.
4.5. Заказчик вправе в любое время расторгнуть настоящий Трудовой Контракт в одностороннем порядке, направив уведомление Работнику о расторжении Договора за 15 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора, с указанием и описанием причин расторжения Трудового Контракта.
4.6. Прекращение действия настоящего Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушение его условий.

5. Порядок разрешения споров
5.1. Возникшие, в ходе исполнения настоящего Договора, споры разрешаются Сторонами в обязательном претензионном (досудебном) порядке.
Сторона в случае возникновения спора по исполнению настоящего Договора направляют другой стороне Претензию в простом письменном виде подписанного вручную.
5.2. По взаимному соглашению сторон срок рассмотрения претензии составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения такой претензии.
5.3. При недостижении соглашения между Сторонами спор передается на рассмотрение суд.

6. Конфиденциальность и персональные данные
6.1. Любая информация (в устной или письменной форме), полученная одной Стороной (далее – Получающая Сторона) от другой Стороны (далее – Раскрывающая Сторона), является конфиденциальной информацией, составляющей коммерческую тайну раскрывающей Стороны.
6.2. Любая передача конфиденциальной информации третьим лицам возможна только с предварительного письменного согласия Раскрывающей Стороны, за исключением случаев, когда такая передача необходима для целей выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, либо, в случае направления мотивированного запроса от государственных органов или суда.
6.3. Требования о конфиденциальности информации не применяются к сведениям являющимися общеизвестными.

7. Ответственность Сторон
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего Договора, Приложениями к нему, Техническим заданием и действующим законодательством Республики Беларусь.
7.2. В случае нарушения любой из Сторон обязательств по настоящему Договору и/или недобросовестных действий, противная Сторона вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор путем направления соответствующего уведомления.
7.3. В случае ненадлежащего оказания Работником услуг, в т.ч. в случае некачественной консультации Клиентов по Продуктам Заказчика отступление от скрипта/ некачественное информирование или опрос с выявлением барка (любое отступление от информации, предоставленной Заказчиком в справочных материалах и проведенного обучения), Работник обязуется компенсировать Заказчику наложенные на него любыми третьими лицами штрафные санкции, при предъявлении Заказчиком доказательств причастности лиц относящихся к Работнику, а также приложив скриншот/скан/оригинал претензии на Заказчика.
7.4. Ответственность, которая может возникнуть в результате ненадлежащего оказания Работником Услуг по настоящему Договору, в том числе, в результате причинения ущерба третьим лицам в любой форме, в полном объеме несет Работник.
7.5. Иные меры ответственности Сторон могут быть закреплены в Приложениях к настоящему Договору и Техническим заданием по проекту.

8. Форс-мажор
8.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, среди прочего, стихийные бедствия, пожары, массовые беспорядки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих обязательств по настоящему Договору, и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон, Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение договорных обязательств, если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента начала действия таких обстоятельств и при наличии связи Сторона, пострадавшая о