Здравствуйте, Владимир. Прошу Вашего совета. Я ИП. Я продаю женские сумки на рынке. В конце июня у меня приобрела сумку гражданка Л....

Здравствуйте, Владимир. Прошу Вашего совета. Я ИП. Я продаю женские сумки на рынке. В конце июня у меня приобрела сумку гражданка Л. Через несколько дней она принесла эту сумку обратно, ссылаясь на возникший в результате эксплуатации(со слов гражданки Л) дефект в виде потёртостей(притензия заключалась только в этом - есть свидетель разговора) на материале верха сумки. Я предложила ей обмен на другую равноценную сумку, однако она отказалась и потребовала вернуть деньги.Затем я предложила ей соразмерное уменьшение покупной стоимости сумки ( чтобы избежать конфликта), но она на это также не согласилась. Внимательно осмотрев сумку я засомневалась и предложила покупательнице внести запись в книгу жалоб и предложений о расторжении договора купли-продажи, и предупредила о своём намерении провести экспертизу. В книгу жалоб гражданка Л. написала, дословно: " я... приобрела сумку женскую ... числа в роллете... квитанция №... в результате эксплуатации на сумке образовались потертости прошу заменить некачественный товар на качественный или возврат денег" По результатам экспертизы :" причиной образования порока в виде отслаивания отделочного покрытия мягкой искусственной кожи явилось нарушение способов ухода за изделием с использованием чистящих инструментов(щётка, губка) с жёсткой поверхностью и моющих средств, которые в результате привели к механическому повреждению материала верха сумки женской с разрушением структуры покрытия". На основании результата экспертизы я отказала в удовлетворении притензии. Все письма, уведомление, проведение экспертизы я сделала в установленный законом срок после я отправила гражданке Л. письмо с требованием возмещения понесенных мной расходов на проведение экспертизы, на что ответа не поступило. Через месяц я обратилась в суд с исковым заявлением На первом предварительном слушании гражданка Л. выдвинула всречный иск (копию прилагаю) мои уточнения: претензия была только по одному "недостатку" (потертости),текст внесенной записи не полон и не точен в прилагаемой к этой сумке памятке говориться : Чтобы приобретенное Вами изделие сохраняло товарный вид длительное время, следует помнить несколько правил: Изделия из велюра из темных тонов не рекомендуется носить со светлой одеждой и наоборот. Изделия должны эксплуатироваться по назначению, не допускайте чрезмерных механических нагрузок, которые приводят к деформации, отрыву ручек, фурнитуры; Сумка требует постоянного ухода, ее нужно очищать от пыли и грязи. Чистку производить влажной мягкой тканью. Поверхность сумки не стоит сильно тереть.Стирать изделие запрещается;Сушить только при комнатной температуре, вдали от отопительных приборов.(не знаю достаточно на ней информации для покупателя) можно ли просить суд не рассматривать(или рассматривать отдельно) встречный иск так как в иске говорится о претензиях которые небыли заявлены изначально и я основывалась на притензии котороя была в книге жалоб(потертости) как мне поступить? и что можно сделать? копию проведенной гражданкой Л. экспертизы я ещё не получила если вам нужны копия моего иска или еще что нибудь что поможет вам ответить на мой вопрос скиньте пожайлуста на ящик заранее благодарю вас за ваше внимание!